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Condiciones Generales

  • Generales

  • Todos los clientes, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla la documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o Documento Nacional de Identidad, según requieran las leyes del país o países que se visite.

    Será responsabilidad del cliente la obtención de la documentación necesaria en destino, tales como visados, documentos de identidad, pasaportes, etc. MyDay Travel no será responsable, en ningún caso, por los gastos incurridos por parte del cliente, por falta de documentación o por carecer ésta de los requisitos necesarios.

    Será responsabilidad del CLIENTE que los vuelos y horarios comunicados a MyDay Travel sean correctos, y en el caso de otros servicios requeridos, éstos estarán organizados en base los datos proporcionados por el CLIENTE.

    El Precio no Incluye Cualquier servicio no especificado en la confirmación de la reserva.

  • Cancelación y Cambios

  • Cambios en los nombres de las reservas o cancelación de las mismas con anterioridad a los 45 días antes de la entrada está prohibida debido a restricciones de inventario de nuestra base de datos.

  • No Presentación en el servicio de alojamiento

  • La no presentación del cliente del CLIENTE en el establecimiento de alojamiento sin previo aviso y autorización expresa de MyDay Travel, será tratado como una cancelación.

    No se reembolsará al cliente importe alguno por la no presentación en los términos antes mencionados. MyDay Travel informará de los gastos generados de cancelación a abonar por el CLIENTE. Dichos gastos podrán oscilar entre el importe de una noche y el 100% del importe de la reserva.

    En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a través de MyDay Travel, el CLIENTE tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que, en su caso, se devenguen en concepto de gastos de cancelación.

    Con carácter general, no generarán gastos de cancelación las efectuadas hasta 7 días antes de la entrada del cliente. Ello sin perjuicio de que, en cada caso, dicho periodo pueda variar. De ser así, en el momento de la confirmación de la reserva el sistema comunicará la antelación requerida o fecha límite para poder cancelar sin generar gastos. El importe de los gastos de cancelación, puede variar en función del destino, fechas y establecimiento de alojamiento.

    Si por causas excepcionales no se efectuase la anulación a través del sistema, ésta deberá de comunicarse de forma escrita a MyDay Travel, detallando el destino y el número de localizador de la reserva. MyDay Travel emitirá un acuse de recibo de la misma, confirmando la cancelación e informando de los gastos que, en su caso, se hubieren generado. Será responsabilidad del CLIENTE obtener dicha confirmación y/ o acuse de recibo de la cancelación de la reserva. Los costes de la cancelación hecha directamente por el cliente con el establecimiento de alojamiento, de ser cargados por el proveedor a MyDay Travel, deberán ser abonados, a su vez, por el CLIENTE a MyDay Travel.

  • Modificaciones

  • Salvo expresa autorización por parte de MyDay Travel, no se permite al CLIENTE reducir el periodo de estancia o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada.

    Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva.

    Las modificaciones destinadas a extender el período de reserva estarán sujetas a disponibilidad. En dicho supuesto, el precio será modificado de forma proporcional.

    En el supuesto de abandono del establecimiento por parte del cliente con anterioridad a la fecha de salida recogida en la reserva (early check-out),, la reclamación de reembolso deberá remitirse a MyDay Travel antes de los veinte días siguientes a la fecha de efectiva partida. Se deberá acompañar de la confirmación escrita emitida por el establecimiento de alojamiento en el que se refleje la efectiva fecha y hora de salida.

    En temporada de alta ocupación, tanto para no-show o early check-out, el establecimiento de alojamiento puede cobrar la totalidad de la reserva original, en cuyo caso, el reembolso al cliente no será posible.

    En los casos de fuerza mayor, tales como guerra, revolución, actos de terrorismo, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes y demás causas que revistan gravedad y afecten a los diferentes destinos y, en particular al lugar donde se ubique el establecimiento de alojamiento de destino, así como al país de origen de los clientes, las reservas efectuadas a través de MyDay Travel podrán ser canceladas a solicitud de cualquiera de las partes sin penalización alguna.

  • Importante

  • Durante el transcurso del año, algunos establecimientos de alojamiento pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.

    En algunos países existe un impuesto local denominado "tasa de estancia" o “tasa turística” que deberá ser abonado directamente por el cliente en el establecimiento o/ y el aeropuerto.

    Las categorías que reflejan los hoteles han sido proporcionadas por los propios establecimientos y siempre obedeciendo a las normativas especificas que rigen en cada país. Por tanto, puede no ser similar en prestaciones y calidad un hotel en un país con respecto a otro distinto en otro país, aún teniendo la misma categoría

    La información sobre los hoteles proporcionada a través de MyDay Travel es lo más ajustada posible a las indicaciones del propio establecimiento. MyDay Travel no se hace responsable de la falta de fidelidad a la realidad de la información facilitada por sus proveedores.

    MyDay Travel proporciona la información de que el Hotel le provee acerca de la existencia y duración de obras de reforma o renovación en el mismo. MyDay Travel no aceptará reclamaciones por obras de las que no estuviera informado o que se prolonguen más allá de la fecha comunicada de término de las mismas.

  • Transporte Terrestre

  • Las siguientes condiciones se aplicarán a aquellos CLIENTES que reserven servicios de traslado a través de MyDay Travel.

    MyDay Travel acuerda transportar al pasajero y su equipaje en el viaje según a los servicios reservados a través de MyDay Travel. Este servicio estará sujeto a las presentes condiciones especiales de transporte y a cualquier otra condición aplicable a los servicios reservados, ya sea especial o general.

    MyDay Travel no está obligado a transportar niños menores de 14 años, salvo que el menor esté acompañado por una persona responsable de 16 años o edad superior. En algunos destinos puede aplicarse una tarifa por la ocupación de un asiento por parte de niños menores de 2 años, en tanto que en otros pueden viajar de forma gratuita si están acompañados por un pasajero mayor de 16 años que haya pagado su tarifa íntegra. Se requiere efectuar una reserva por cada niño de mayor de 2 años.

    Reservas. La solicitud de reservas para traslados debes ser efectuada con una antelación mínima de al menos 48 horas antes de la hora de partida. La comunicación de la confirmación de la reserva deberá llegar a través de la Integración XML a MyDay Travel.

    Una vez la reserva del traslado esté completa, se mostrará en la pantalla un bono con el número de referencia. El bono deberá de ser impreso y presentado como prueba de la reserva.

    Bono: El bono reflejará toda la información necesaria para localizar el punto de origen del transporte. El bono mostrará igualmente el número de teléfono de contacto para comprobar la reserva y obtener información sobre posibles contingencias.

    Cambios/Alteraciones. Las direcciones de envío y de recogida en el bono son las direcciones a las que el pasajero será enviado y hacia donde será recogido. Cualquier modificación a la reserva estará sujeta a la aplicación de las correspondientes comisiones administrativas, así como a un cambio en la tarifa si el punto de origen se halla a una distancia mayor de dos kilómetros del punto de origen que consta en la reserva. MyDay Travel se reserva igualmente el derecho a no proporcionar el servicio si el traslado solicitado difiere en gran medida del servicio originalmente reservado. Ningún tipo de cambio/ alteración se permitirá a menos de 48 horas de la hora prevista para el viaje.

    Cancelación. El usuario de los servicios está autorizado para cancelar el traslado a través del sistema de MyDay Travel. Las cancelaciones habrán de realizarse como mínimo hasta 4 días antes del momento fijado para el viaje. MyDay Travel reembolsará el importe sujeto a la política de cancelaciones.

    No Presentación. La no presentación por parte del pasajero, sin previo aviso a MyDay Travel, y sin la consecuente autorización expresa para ello por parte de MyDay Travel, será tratada como una cancelación.

    No se reembolsará al cliente importe alguno por la no presentación en los términos antes mencionados. MyDay Travel informará de los gastos generados de cancelación a abonar por el CLIENTE, los cuales pueden alcanzar hasta el 100% de la cantidad de la reserva.

    La información para la reserva del servicio de traslado será suministrada por el CLIENTE. El bono debe comprobarse a fin de evitar errores.

    El pasajero debe llevar consigo el bono en todo momento en que se halle disfrutando del servicio de traslado, y debe exhibir el bono para la inspección cuando sea requerido a tal efecto. El pasajero debe conservar el bono en buenas condiciones.

    Bonos Perdidos. MyDay Travel no estará obligado a reponer el bono si el mismo se pierde, se olvida o es robado; se exigirá al pasajero que adquiera uno nuevo para permitirle disfrutar del servicio.

    Bonos rotos o alterados. Si el bono se estropea o es alterado será considerado inválido y si el pasajero viaja con él, se entenderá que ha viajado sin un bono.

    Equipaje. Los pasajeros están autorizados cada uno a portar UNA MALETA y UNA unidad de equipaje de mano. Cualquier exceso de equipaje debe ser declarado en el momento de la reserva. MyDay Travel se reserva el derecho de aplicar una comisión por exceso de equipaje si resultara precisa la utilización de un vehículo adicional.

    MyDay Travel debe ser informada del porte de objetos tales como equipamiento deportivo (palos de golf, tablas de ski o windsurf, etc.) y sillas de ruedas eléctricas, los cuales serán objeto de recargo. MyDay Travel podrá imponer un cargo extra de forma discrecional y en función del proveedor del traslado así como del destino. Este cargo extra deberá ser abonado antes de la salida. En caso contrario, MyDay Travel puede rechazar el transporte de los objetos que implican el exceso.

    El equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre de los pasajeros y el destino.

    MyDay Travel se reserva el derecho (y delega tal derecho en sus conductores y agentes designados) a rechazar el transporte de cualquier persona que se estime que se halla bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales y/ o cuya conducta suponga una amenaza al conductor, al vehículo o a los restantes pasajeros. Bajo tales circunstancias, MyDay Travel se reserva el derecho a no realizar reembolso alguno y no se proporcionará un servicio alternativo de traslado.

    No se permite a los pasajeros el consumo de alcohol en ninguno de los medios de transporte. La única excepción a esta norma se trata de aquellos supuestos en que se ha acordado por escrito entre MyDay Travel y los pasajeros la utilización de una Limusina. En tales casos, se permitirá el consumo de una cantidad de alcohol razonable. No se permite fumar, salvo que el conductor haya otorgado permiso expreso.

    El pasajero responderá de los daños causados en el supuesto que lleve a cabo una conducta anómala o vandálica.

    A todos los efectos, y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el cliente conserva consigo su equipaje y demás enseres personales, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del cliente. Se recomendará a los clientes que estén presentes en todas la manipulaciones de carga y descarga de equipajes.

  • Responsabilidad

  • MyDay Travel tomará las medidas razonablemente exigibles, con el fin de garantizar que los vehículos llegan a tiempo para cumplir el período por el que han sido alquilados, y que alcanzan su destino a tiempo. Los vehículos se hallan completamente asegurados tanto con respecto al pasajero como frente a reclamaciones de terceros de acuerdo a la legislación específica aplicable.

    Si por cualquier motivo MyDay Travel no hace llegar a los pasajeros a su punto de destino confirmado, MyDay Travel les proveerá de un medio de transporte apropiado tal como otro autocar, automóvil privado, taxi, etc. Cualquier reembolso efectuado por parte de MyDay Travel con respecto a los costes derivados del uso de medios de transporte alternativos en los que haya incurrido el pasajero con el fin de alcanzar el destino reflejado en el billete, en ningún caso será superior al coste de alcanzar tal destino por medio de taxi.

    MyDay Travel estará exenta de responsabilidad por cualquier retraso o fallo en el transporte del pasajero así como por un incumplimiento del contrato cuando el mismo se hubiera debido a una circunstancia más allá del control razonable exigible a MyDay Travel. Las siguientes circunstancias serán consideradas, sin restricción alguna, como circunstancias más allá del control razonable exigible: guerra o amenaza de guerra, accidentes que causen un retraso en la ruta del servicio, condiciones atmosféricas excepcionalmente duras, fuego y/ o daño en la estación, el cumplimiento de los requerimientos de las fuerzas del orden, aduanas u otros servicios oficiales de seguridad dependientes de la autoridad competente, muertes y accidentes en la carretera, vandalismo y terrorismo, atascos imprevisibles de tráfico, manifestaciones y acciones de huelga, paro patronal, disturbios o tensiones locales, problemas causados por otros usuarios, bancarrota, insolvencia o cese comercial del transportista utilizado por MyDay Travel y otras circunstancias que afecten a la seguridad del pasajero.

    El importe de la responsabilidad máxima de MyDay Travel frente al CLIENTE y/ o frente al/a los pasajero/s por cualquier pérdida razonable e imprevisible, daño o impedimento que el pasajero pudiera sufrir o en el que pudiera incurrir como resultado de un fallo de MyDay Travel, incumplimiento de contrato, o cualquier acto u omisión deliberada o negligente de cualquiera de los empleados de MyDay Travel, se limitará al precio abonado en la reserva del servicio de traslado contratado.

    MyDay Travel no será responsable, en ningún caso, de los equipajes de los clientes

  • Hoteles

  • Niños

    Las condiciones especiales para niños son pactadas con cada proveedor del servicio y no obedecen a un único criterio, por tanto, puesto que cada establecimiento y/ o proveedor puede aplicar reducciones o condiciones especiales, rogamos que al realizar su reserva consulte este punto y se le informará en cada caso.

    Cunas

    En atención al stock limitado de unidades que los establecimientos puedan poseer, en el caso de necesitar este servicio deberá indicarse al realizar la reserva. Además, podría requerirse el pago directamente por el establecimiento al cliente.

    Tercera Persona

    La mayoría de hoteles consideran la reserva para una tercera persona como reserva de una cama supletoria en habitación doble. Consulte el suplemento y/ o descuento a aplicar para una cama supletoria para adulto, así como la disponibilidad de la misma al realizar la reserva, ya que puede variar dependiendo de cada hotel. La omisión de tal confirmación provocará la no disposición de la misma, sin derecho por ello a reclamar a MyDay Travel la provisión de tal servicio o una cantidad equivalente.

  • Consideraciones Especiales

  • ADVERTENCIA - RESTRICCIONES DE EE.UU. PARA VIAJAR A CUBA

    A los ciudadanos americanos o residentes en los EE.UU. que viajen a Cuba les será de aplicación las leyes americanas sobre el embargo de los EE.UU. a Cuba y deberán obtener una licencia del Gobierno Americano para poder viajar a este destino. No se efectuará ningún reembolso ni cabe responsabilidad por nuestra parte con respecto a cualquier tipo de compra efectuada por ciudadanos americanos o residentes en EE.UU. que no hayan obtenido las oportunas licencias.

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